中古ビジネスホンのトラブル事例について

中古ビジネスホンのトラブル事例について

中古ビジネスホン(ビジネスフォン)を購入し、利用していると、トラブルが生じるケースがあります。

トラブルの種類は大きく分けて2通り。ビジネスホン電話機に故障や不具合が生じるケースと、ビジネスホン販売店が期待したとおりの対応をしてもらえないケースです。

端末の故障に関しては完全に防ぐことはできませんが、販売店とのトラブルについては注意深く業者を判断することによりある程度未然に防ぐことが可能です。

今回は、ビジネスホンのトラブルについて、機器の故障と販売店との問題の両面から解説いたします。

▶目次

1、中古ビジネスホン故障によるトラブル

中古ビジネスホンのトラブル事例について
ビジネスホン(ビジネスフォン)の故障によるトラブルについてご紹介します。
特に中古ビジネスホンの場合は新品に比べると故障するリスクが高いので、あらかじめ想定しておきましょう。

通話機能に問題が生じる

電話がつながっているのに、ノイズが入ってしまったり、こちらの声が相手に聞こえなかったり、逆に相手の声が聞こえなくなったりしてしまうケースはビジネスホン故障のよくある事例です。

原因は電話機のカールコードの断線、不調か、ビジネスフォン本体の故障によるものかと思われます。

液晶や不具合が生じる

ビジネスホンの液晶画面がちかちかと点滅したり、全くライトが付かなくなったりするケースもよく見られます。

原因としては、配線の不良の可能性が高いですが、液晶自体が故障しているケースや電話機の送電機能に不調が見られているケースもあります。

ボタンの不調

ボタンをプッシュしても反応しなかったり、ボタンが硬くなってしまったり、ボタンを押すと沈んだまま戻ってこなかったりするケースがあります。
ボタンの部品の劣化や水濡れなどによって起こりやすい症状です。

受電などの操作には全く影響がない場合でも、ボタン一つ操作できないだけで著しく業務効率が低下してしまいます。

2、中古ビジネスホン販売店とのトラブル

中古ビジネスホンのトラブル事例について
ビジネスホンそのものに不満はなくても、購入後に販売店との間でトラブルが生じるケースもあります。
格安とはいっても、中古ビジネスホンの費用は決して安くありません。トラブルが生じてしまわないように、契約前に注意しましょう。

逆に言えば、これらの対応を期待通りにしてもらえる業者と契約できた場合には、端末にトラブルが生じた際にも安心できます。

期待していたサポートが受けられない

中古ビジネスホンの場合は、故障や破損の場合にメーカーの保証が受けられないため、ビジネスホン販売店のサポートが重要になります。

コストを限界まで削減するために、状態が劣化したものを最低限の保証で、格安金額で購入される場合もありますが、そうでない場合は万が一故障してしまった場合にどういったサポートが受けられるのか事前に確認しておきましょう。

ユーザーの過失の有無や利用期間など細かな条件によって保障内容も変わるのが一般的ですので、どのような場合にどこまでのサポートが受けられるのかを明確にしておく必要があります。

また、個人販売店やオークションでの購入などの場合は、販売時にはサポートがあるようにうたっていても、いざ故障してしまった際にその約束が守られないケースもあります。契約先の販売店が、信頼できルか否かについても会社の規模や評判(インターネット上の口コミ)、担当者の対応などから判断するようにしましょう。

電話機の機種や性能が希望したものと異なる

悪意の有無はさておき、購入を希望した機種と異なる機種が届いたり、利用できると聞いていたサービスが利用できなかったりする場合があります。

契約をする際には、書面にて契約を取り交わし、齟齬が見られた場合には速やかに販売店に確認・問い合わせをするようにしましょう。

機種や機能など明らかに目に見えて確認できる場合はともかく、機種のきれいさや手入れの状態などは担当者個々の主観に頼るケースもあります。食い違いを防ぐためには、事前に写真を送付してもらう、実物を見せてもらう、などの対応をし、食い違いのないように努めましょう。

機器の状態の他に、納期や台数についても確認必須事項です。
納期や台数に食い違いが生じると、業務に大きな支障をきたしてしまうことがあります。

3、まとめ

中古ビジネスホンのトラブル事例について、端末に関するトラブルと販売店に関するトラブルの両面から解説しました。

中古ビジネスホンは、故障リスクが高まっているにもかかわらずメーカーでの保証対応が受けられないため、販売店との信頼関係が非常に重要になります。安いからといって、一つひとつの確認事項をあいまいにしたまま契約を進めてしまうと、いざという時に取り返しのつかないことにもなりかねません。

確実に連絡がとれる業者、トラブル時に誠実な対応をしてもらえることが期待できる業者から購入するようにしましょう。

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